الهدف من الدورة:-
تهدف الدورة الى تنمية معارف ومهارات العاملين بالخدمات العامة والحكومية
بحيث يكونوا قادرين على التعرف على خدمات الحكومية عالية الجودة تلبى
إحتياجات المواطنين وتشبع رغباتهم، وذلك من خلال تطبيق المداخل الإدارية
الحديثة فى العمل الحكومى.
المشاركون فى الدورة
• مديرو الإدارات و رؤساء الأقسام بالمؤسسات الحكومية.
• العاملين فى تقديم الخدمات الحكومية.
تاريخ الدورة ومكان الإنعقاد
تعقد الدورة فى مصر ودبى وتركيا وماليزيا وأسبانيا فى التوقيت
الذى يناسب المشاركين
مدة الدورة
تعقد الدورة لمدة 5أيام متصلة
محتويات الدورة
1. مفهوم الخدمات الحكومية وخصائصها.
2. معايير جودة الخدمات الحكومية.
3. تسويق الخدمات الحكومية كمدخل لتحقيق رضا المواطنين.
4. تقييم الأداء الحكومى ومؤشراته.
5. مبادىء الحوكمة والشراكة مع المجتمع المدنى.
6. المساءلة والرقابة فى عمل المؤسسات الحكومية
7. الجودة الشاملة والتحسين المستمرللخدمات الجماهيرية .
8. تبسيط الإجراءات وتطوير نظم العمل.
9. التعامل مع أنماط مختلفة من الجمهور.
10. تطبيقات وحالات عملية.
للإتصال
جيت واى للتدريب والتكنولوجيا
12 عمارات العبور صلاح سالم – الدور التاسع - شقة 2 – القاهرة
موبايل : 00201227563309
هاتف وفاكس:22606066 00202
الموقع الإلكترونى:gateway4training.com
e.mail: info@gateway4training.com
gateway_tc@yahoo.com
د.إيمان زكى