مهارات التعامل...مع الناس

وهي تعتبر أكثر موهبة مربحة من المواهب الإنسانية، فهي تحدد نوعية حياتك العملية – حياتك العائلية وحياتك الاجتماعية.

فالناس ستحبك وستحصل على أكبر قدر من تعاون الآخرين.

المحتويات

• الذكاء البشري رقم 1
• الذكاء البشري رقم 2
• الذكاء البشري رقم 3
• تفهم الناس والطبيعة البشرية
• كيف تتحدث مع الناس بمهارة
• كيف تجعل الناس تشعر بأهميتها بمهارة
• كيف توافق الناس الرأي بحكمة
• كيف تصغي للناس بمهارة
• كيف تؤثر بالناس بمهارة
• كيف تقنع الناس بمهارة
• كيف توصل الناس لاتخاذ القرار الذي تريده بمهارة
• كيف تمدح الناس بمهارة
• كيف تشكر الناس بمهارة
• كيف تصافح الناس بمهارة
• بعض المقترحات النهائية لك أنت
الذكاء البشري رقم1
كيف نتعلم ونكتسب
83% عن طريق النظر
11% عن طريق السمع
3.5% عن طريق حاسة الشم
1.5% عن طريق حاسة اللمس
1% عن طريق حاسة التذوق

الذكاء البشري رقم 2
كيف نسترجع المعلومات
10% مما نقرأه
20% مما نسمعه
30% مما نراه
50% مما نراه ونسمعه
70% مما نقوله في حديثنا
90% مما نقوله في حديثنا أثناء القيام بعمل ما

الذكاء البشري رقم 3
تفهم الناس والطبيعة الإنسانية

عندما تعرف لماذا وكيف سيتفاعل الناس تحت ظروف معينة- عندها ستصبح مدير ماهر للناس.
الناس مهتمون بشكل أساسي بأنفسهم وليس بك.
الشخص المقابل مهتم بنفسه أكثر بعشرات آلاف المرات مما هو مهتم بك.
أفعال الإنسان محكومة بالتفكير بالذات ، والاهتمام بالذات.
نصيحة رئيسة في الحياة
يجب أن تتفهم بأن الناس مهتمين بشكل رئيسي بأنفسهم وليس بك أنت.

كيف تحدث مع الناس بمهارة

عندما تتحدث مع الناس اختار أكثر المواضيع المثيرة لاهتمامهم بالنسبة لهم وهي

هم أنفسهم!

وبهذه الطريقة تكون تخاطب الطبيعة الإنسانية
الطبيعة الإنسانية
انتزع هذه الكلمات الثلاث من قاموس مفرداتك


• " أنا ، لي ، خاصتي"

• استخدم أكثر الكلمات التي ينطقها الإنسان قوة
• "أنت "

أنت
• "هذا لك" ، "سوف تستفيد إذا قمت بهذا العمل" ، هذا سيسعد عائلتك" "سوف تحصل على الميزتين"

• ***تحلى عن الإشباع الذي تحصل أنت عليه من التحدث عن نفسك، والذي تحصل عليه أنت من استخدام الكلمات "أنا، لي ،خاصتي" فتزداد فاعلية شخصيتك أنت وتأثيرك وقوتك أنت>>
الحصول على نتائج أنت الإيجابية تستحق ذلك.
اسمح للناس بأن تتحدث عن نفسها
"كيف حال عائلتك يا محمد"
"ما هي أخبار ابنك الذي في الجيش"
"أين تعيش ابنتك المتزوجة الآن"
"منذ متى وأنت تعمل مع الشركة"
"هل أنت من هذه المدينة"
"ما رأيك في …"
"هل هذه صورة عائلتك يا سيد محمد"
"هل استمتعت برحلتك يا سيد محمد"
"هل ذهبت عائلتك معك"

كيف تَشعر الناس بأهميتهم بمهارة

كلما جعلت الناس تشعر بأهميتها أكثر، كلما ازداد تجاوبهم معك.
"كل إنسان عادي يريد أن تتم معاملته على نحو خاص."
تذكر دائماً >> بالنسبة للشخص المقابل هو مهم بنظر نفسه تماما كما أنت مهم بنظرك.
معلومات مفيدة حول كيف تشعر الناس بأهميتهم
استمع لهم وهي أفضل طريقة لتشعرهم بأنهم مهمين
صفق لهم وامدحهم عندما يستحقون ذلك
استخدم أسماءهم وصورهم بقدر الإمكان الناس تحب أن تسمع أسمائها وأن ترى صورها
توقف قليلاً قبل أن تجيبهم هذا يعطيهم الانطباع بأنك قد فكرت فيما قالوه وبأنه كان يستحق أن يتم التفكير فيه.

استخدم كلماتهم – "أنتَ" و "أنتِ" وليس " أنا، لي، الخاص بي"
عبَّر عن شكرك لمن هم بانتظارك.
إذا كان لا بد أن ينتظروا، أعلمهم بأنك تعلم بانتظارهم لك "وأنك تتعامل معهم كأشخاص موجودين ولست مهملاً لوجودهم"
أعر انتباهك لكل شخص موجود في المجموعة
وليس فقط لقائد المجموعة

كيف توافق الناس الرأي بحكمة"حكمة هذا الزمان" •
أي أحمق يستطيع أن يخالف الناس وجهات نظرهم، لكن أن توافقهم فذلك يتطلب شخص حكيم وقوي الشخصية- خاصة عندما يكون الشخص المقابل على خطأ.
• لكي تستطيع المضي قدماً في حياتك ، يجب أن تتقن مهارة التوافق مع الناس.

تنقسم مهارة الانسجام إلى ستة أقسام
تعلم أن تكون منسجماً، وأن توافق الناس رأيها.
ضع نفسك في حالة ذهنية ومزاج بحيث تكون منسجماً. كن منسجماً بطبيعتك.
أخبر الناس واجعلها تعلم بأنك توافقهم وجهة نظرهم.
أومئ برأسك "بنعم" وانظر إليهم عندما تقوم بذلك وأخبرهم – "أنا أوافقك الرأي" أو "إنك على حق"
لا تجعل الناس تعلم عندما تخالفها الرأي إلا إذا كان ذلك ضرورياً جداً.
اعترف بخطئك عندما تكون على خطأ
قلها بصوت عالً " لقد أخطأت"، "لقد كنت مخطئاً
إن ذلك يتطلب قوة شخصية للقيام بذلك، والناس تعجب بمن يستطيع القيام بذلك.
*الإنسان العادي سيكذب أو ينكر

حجِّم من الجدل
تعتبر المجادلة أضعف تقنية معروفة في العلاقات الإنسانية. لذا؛ حتى وإن كنت على حق ، لا تجادل.
" لا أحد يستطيع أن يكسب جدالاً أو أصدقاءً عن طريق المجادلة"
تعامل مع معارضيك كما ينبغي
المعارضون لا يرمون إلا لأمر واحد – المعارضة
أفضل تقنية للتعامل معهم هي أن ترفض التجاوب معهم. وبذلك تظهرهم بمظهر ضعيف.

الأسباب التي تُكسب "مهارة الانسجام"
الناس تحب من يوافقها الرأي
الناس لا تحب من يختلف معها في الرأي
الناس لا تحب أن لا تتم موافقتها في الرأي

كيف تصغي للناس بمهارة

كلما أصغيت أكثر، كلما أصبحت أكثر براعة، وكلما أصبحت محبوباً أكثر ومتحدثاً أفضل كذلك.

أعطي الناس فرصة الاستماع إلى متحدثيهم المفضلين وهم.

هم أنفسهم
خمسة قواعد لكي تصبح مستمعاً جيداً
انظر للشخص الذي يتحدث فأي شخص يستحق أن يتم الاستماع إليه يستحق أيضاً أن يُنظر إليه.
انحني برأسك نحو المتكلم أصغي باهتمام اظهر وكأنك لا تريد أن تفوتك أي كلمة
قم بطرح سؤال فهذا يُعلِم الشخص المتكلم بأنك تصغي له
تقيد بالموضوع الذي يتحدث به المتكلم ولا تقاطع لا تغير مواضيع المتكلم حتى ينتهي
استخدم كلمات المتحدث –"أنت" و "أنتِ"
إذا استخدمت "أنا ، لي ، خاصتي" فإنك تحول التركيز من على المتحدث إليك. وهذا يعتر التحدث وليس الاستماع

كيف تؤثر على الناس ببراعة

يمكنك التأثير على الناس عن طريق إخبارهم بما يريدون معرفته. فأنت ببساطة تريهم كيف يستطيعون الحصول على ما يريدونه عن طريق أن يقوموا بما تريدهم أنت القيام به.

اكتشف ما يبتغونه، وما يحبونه.

أن تؤثر على الناس يعني أن تصيب الهدف بما تقوله لكن بالطبع يفترض بك أن تعلم أين يكمن الهدف.
اكتشف ما يبتغيه الناس
عن طريق طرح الأسئلة والمراقبة والاستماع إليهم. قدم لهم ما يريدونه
الفرصة
أسلوب الحياة
تعليم الأطفال
مصدر دخل ثاني
القروض الميسرة
السفر حول العالم
شراء منزل أو سيارة الأحلام

(تستطيع أن تؤثر على الناس من خلال إشباع حاجاتهم. ويمكنك أن تكتشف حاجاتهم من خلال طرح الأسئلة)

كيف تقنع الناس بمهارة

من الطبيعة البشرية لدى الناس أن يكونوا متشككين بأمرك وبما تقوله عندما تتحدث عن أمور في مصلحتك.

اقتبس من أي أحد. اجعل أحد آخر يقوم بإخبار ما تقله بدلاً منك، حتى وإن كان هذا الشخص غير موجود.
مثال
"السيد….. وعائلته قاموا باستخدام منتجاتنا وهم راضين جداً عنها."

" قام السيد ….. منذ فترة قصيرة جداً بشراء سيارة جديدة من المال الذي جناه من هذا العمل".

" لقد ترك السيد ….. عمله لكي يصبح متفرغاً بالكامل لعملنا."

تكلم من خلال شخص ثالث!! اقتبس من الناس – ادمج بحديثك قصص نجاح

كيف تجعل الآخرين يتخذون القرار الذي تريده

أن تجعل الناس تقول "نعم" يعني ببساطة أن تجعلهم يقومون بما تريدهم القيام به.



إليك أربع طريق جيدة
أعطي للأشخاص المقابلين أسباب لكي يقولوا نعم.
أخبر الآخرين كيف أنهم سينتفعون من خلال القيام بما تريدهم القيام به . وليس كيف ستنتفع أنت.

اطرح الأسئلة التي إجابتها ”نعم“.
أدخلهم في حالة ذهنية تؤهلهم لقول ”نعم“ من خلال طرح سؤالين أو ثلاث إجابتهم نعم ومن خلال الإيماء لرأسك بالموافقة أثناء طرح السؤال وأن تبدأ سؤالك بالكلمة ”أنت“ “أنت تريد لعائلتك أن تكون سعيدة ، أليس كذلك؟“

أعطي للناس الخيار بين قراري نعم اجعلهم يختارون بين طريقتين للقيام بما تريده.
" هل يناسبك هذا المساء يا سيد … أم هل تفضل صباح الغد"
" هل تريد البدء غداً أم الثلاثاء” هل تريد أن تدفع نصف القيمة الآن لكي تحجز موقعك أم ستدفع المبلغ كاملاً”

توقع من الأشخاص المقابلين أن يقولوا نعم واجعلهم على علم بأنه مُتوقع منهم أن يوافقوا.
تقريباً الجميع يبدأ "بطبيعته" ويمكن قيادته. العديد لا يرتابون أو يترددون أبداً بالقيام بما تريده حالما يعلمون بأن هذا أمر متوقع منهم.

كيف تجعل الناس تتخذ القرار الذي تريده بمهارة

يمكنك أن تحصل على إعجاب 9 من 10 أشخاص فوراً. وإليك طريقة القيام بذلك:

عادةً ما تقوم الثواني القليلة الأولى من أي علاقة بتأسيس نمط وروح هذه العلاقة يميل الناس بكثرة إلى الاستجابة نوعاً ما إلى تصرف الأشخاص الآخرين.
احرص على إنشاء اتصال بالعين ثم وجه للناس ابتسامه صادقة (فيستجيب الناس ويبتسمون لك بالمقابل ويصبحوا لطيفين.)

"ابتسم"

• فهي طريقه مفيدة

كيف تثني على الناس بمهارة

لا يعيش الإنسان على الخبز وحده!!

تذكر كيف تشعر عندما يقال لك كلمة لطيفة أو مجاملة؟ إن يومك كله يبهج بسبب هذه الكلمة اللطيفة أو المجاملة. تذكر كم يدوم هذا الشعور الجميل
كن كريما بثنائك.
ابحث عن شخص ما وشئ ما لتثني عليه وقم بذلك
• 1. يجب أن يكون الثناء صادق
• إذا لم يكن صادقاً ، لا تقم به
• 2. اثني على العمل وليس الشخص
• لتجنب أن تتهم بالتحيز كما أنه يخلق حافزاً للإكثار من العمل نفسه
• " لقد كان عملك حقاً يا علي خلال الستة أشهر الماضية ممتاز جداً" وليس " يا علي إنك لإنسان رائع"
• اجعل الثناء محدد – عينه بدقه
وصفة السعادة
• عود نفسك على أن تقوم كل يوم بإخبار شئ لطيف واحد لثلاث أشخاص مختلفين على الأقل. ثم لاحظ

كيف ستشعر للقيام بذلك.

• هذه تعتبر وصفة السعادة بالنسبة لك
• عندما ترى السعادة والامتنان والبهجة التي تقدمها للآخرين من خلال القيام بذلك ستشعر أنت بشعور جيد. فالبهجة عندما تمنح هي أكثر منها عندما تأخذ.

جربها

كيف تشكر الناس بمهارة
إذا كنت ممتناً لأناس ما وإذا أشعرت هؤلاء الناس بامتنانك لهم فإنهم على الأغلب دائماً سيقدمون لك أكثر في المرة القادمة. إذا لم تبين عرفانك بالجميل (حتى وإن كنت ممتناً) فإن فرصك ستكون بأنه لن يكون هنالك مرة قادمة أو أنك ستحظى المرة القادمة بأقل مما حصلت عليه الآن.
المهارة في قول "شكراً لك"
• 1. كن صادقاً عندما تقول "شكراً لك"
• 2. قلها بوضوح ولا تهمس بها
• 3. انظر للأشخاص الذين تشكرهم. فإن ذلك يعني أكثر بكثير.
• 4. اشكر الناس بأسمائها
• 5. اهتم بشكر الناس، لذا راقب الفرص التي تسنح لك للتعبير عن تقديرك.

كيف تصافح الناس بمهارة

رحب بالناس من خلال الطريقة التي تصافحهم بها

المصافحة غير الناجحة

• 1. مصافحة السمكة الميتة
• 2. خطف رؤوس الأصابع
• 3. شد الذراع

المصافحة الناجحة
• 1. الكفوف (مصافحة الدبلوماسيين)

• 2. مصافحة الأكتاف

• 3. المصافحة الكاملة


مقترحات أخيرة لك

• المعرفة بحد ذاتها تعتبر بلا قيمة. فاستخدام المعرفة هو الذي يؤدي إلى حياة أفضل.

• الحياة لا تعطيك مقابل ما يمكنك فعله. بل هي تعطيك مقابل ما تقوم بفعله.

حكمة اليوم: " تستطيع إذا أصبح اهتمامك منصباً على الآخرين أن تحصل على أصدقاء جدد خلال شهرين أكثر مما تستطيع الحصول عليه خلال سنتان إذا كان همك أن تحصل على اهتمام الآخرين بك."